Nous avons le plaisir de vous proposer une campagne afin de mobiliser l’expérience usager pour améliorer la qualité des soins et des accompagnements de votre établissement.
Le CAPPS Bretagne propose à ses adhérents du secteur sanitaire et médico-social (EHPAD, Handicap) de participer à une campagne régionale pour s’initier au recueil du vécu usager suite à un évènement indésirable associé aux soins (EIAS).
Concrètement, nous vous proposons de :
- Vous approprier les outils co-construits par un groupe de travail usagers-professionnels :
- Un guide présentant les conditions favorables et les étapes pour le recueil du vécu usager suite à un EIAS
- La grille d’entrevue avec l’usager
- Le document d’information à l’usager à lui fournir avant le recueil
2. Présenter la campagne aux instances de votre établissement (CDU, CVS, CME, …) :
- En vous appuyant sur le support de présentation que nous vous avons préparé
- En y associant les usagers (représentants des usagers, représentants des résidents et des familles, patients partenaires, …)
3. Réaliser à minima une entrevue avec un usager suite à un EIAS
- En vous appuyant sur les outils fournis
4. Faire un retour d’expérience (entre octobre et novembre 2026) lors d’un temps d’échange téléphonique ou en visio avec une personne référente du CAPPS Bretagne pour :
- Evoquer les difficultés rencontrées et ce qui a bien fonctionné
- Partager l’apport du recueil usager que vous avez réalisé
- Nous faire un retour pour améliorer les outils mis à votre disposition
Dans le cadre de cette campagne, nous vous mettrons à disposition une boîte à outils vous permettant de réaliser le recueil du vécu usager suite à un EIAS :
- Un guide qui reprend les étapes pour le recueil du vécu usager suite à un EIAS
- Une lettre d’information pour les directions des établissements
- Un support power point pour présenter le projet en instances
- Un document d’information usager
Nous vous recommandons de bien vous approprier les outils mis à disposition, notamment le guide avec les conditions favorables au recueil et la grille d’entrevue.
Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions. Nous vous invitons à vous assurer que vous êtes bien adhérent au CAPPS Bretagne. Si votre structure n’est pas adhérente mais que vous souhaitez participer à la campagne, nous vous invitons à nous contacter directement (coordonnées à la fin de ce mail).
Pour vous engager :
- Lien pour s’inscrire à la campagne et recevoir par la suite l’accès à la boîte à outils : Formulaire d’inscription à la campagne recueil vécu usager EIAS
Pour voir le REPLAY du webinaire de lancement :
Contacts :
- veronique.chesnais-ext@chu-rennes.fr (ingénieure qualité gestion des risques)
- julie.schmit-ext@chu-rennes.fr (chargée de mission partenariat usagers-professionnels)
- thomas.martin-ext@chu-rennes.fr (chargé de mission MS Handicap)
- brigitte.armange-ext@chu-rennes.fr (chargée de mission MS Personnes Agées)
